Refund and Returns Policy

Kebijakan Pengembalian & Refund

Terakhir diperbarui: 7 Agustus 2026. Seluruh produk yang dijual di Wicom DigiHub adalah produk digital (file template, e-book, software) yang dapat langsung diunduh setelah pembayaran berhasil. Karena sifat produk digital, berikut ketentuan refund kami:

Kapan Refund Diberikan

• File yang diterima rusak, corrupt, atau tidak bisa dibuka
• File yang dikirim tidak sesuai dengan produk yang dipesan
• Pembayaran ganda (double payment) untuk pesanan yang sama
• Produk tidak kunjung terkirim dalam 1×24 jam setelah pembayaran terkonfirmasi

Kapan Refund Tidak Berlaku

Karena produk sudah berbentuk file digital yang dapat langsung digandakan, refund tidak berlaku jika alasannya hanya “berubah pikiran” atau salah pilih produk setelah file berhasil diunduh, kecuali ada kesalahan dari pihak kami sebagaimana disebutkan di atas.

Cara Mengajukan Komplain

Hubungi kami melalui WhatsApp 0812-4839-828 atau email faisalrauf@wicom.co.id maksimal 3×24 jam setelah pembelian, sertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran. Tim kami akan meninjau dan merespons dalam 1-2 hari kerja.

Proses Refund

Jika pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui Midtrans dalam 7-14 hari kerja, tergantung kebijakan bank/penyedia metode pembayaran Anda.