Syarat & Ketentuan
Berlaku sejak 14 Agustus 2026 · Versi 1.0
Dengan mendaftar atau menggunakan layanan Tokiva, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan berikut. Tokiva dikelola oleh Wicom Group, berkedudukan di Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia.
1. Definisi
- Layanan — aplikasi kasir/POS Tokiva beserta seluruh fiturnya (web dan mobile).
- Pengguna — perorangan atau badan usaha yang mendaftar dan menggunakan Layanan.
- Langganan — hak akses berbayar atas Layanan untuk periode tertentu.
2. Pendaftaran akun
- Pengguna wajib berusia minimal 18 tahun atau mewakili badan usaha yang sah.
- Data yang diberikan saat pendaftaran harus benar, lengkap, dan diperbarui bila berubah.
- Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas pada akunnya.
- Segera laporkan ke kami bila ada dugaan akses tidak sah pada akun Anda.
3. Masa uji coba gratis
Pengguna baru mendapat masa uji coba 30 hari tanpa biaya dan tanpa kartu kredit. Setelah masa uji coba berakhir, akses fitur berbayar dihentikan sampai Pengguna berlangganan. Data Anda tetap tersimpan selama 60 hari setelah masa uji coba berakhir.
4. Paket dan harga
| Paket | Harga | Keterangan |
|---|---|---|
| LITE | Rp249.000 sekali bayar (promo peluncuran Rp149.000) | Lisensi seumur hidup untuk kasir offline di satu perangkat — segera hadir |
| STARTER | Rp55.000 / bulan | Langganan untuk bisnis berkembang — tahap uji coba beta |
| PRO | Rp183.000 / bulan | Langganan untuk bisnis maju, termasuk Multi-Toko — segera hadir |
Tokiva sedang dalam tahap akhir pengembangan. Harga di atas dicantumkan sebagai informasi awal dan dapat berubah sebelum peluncuran resmi. Pengguna dapat berpindah antar paket kapan saja setelah paket tersebut tersedia, tanpa kehilangan data.
4a. Ketentuan khusus paket LITE (lisensi sekali bayar)
Paket LITE adalah lisensi sekali bayar, bukan langganan. Ketentuan berikut berlaku khusus untuk paket ini:
- Satu perangkat. Satu lisensi hanya berlaku untuk satu perangkat. Lisensi terikat pada identitas perangkat saat aktivasi pertama.
- Aktivasi. Diperlukan koneksi internet satu kali saja pada saat aktivasi. Setelah itu aplikasi berjalan sepenuhnya offline.
- Pindah perangkat. Pemindahan lisensi ke perangkat lain (misalnya HP rusak atau hilang) dapat diajukan ke layanan pelanggan, maksimal 2 kali per tahun tanpa biaya.
- Pembaruan. Termasuk perbaikan bug dan pembaruan keamanan selama 12 bulan sejak pembelian. Fitur baru besar dapat ditawarkan sebagai pembaruan berbayar terpisah.
- Dukungan. Bantuan teknis via WhatsApp selama 30 hari sejak aktivasi. Setelahnya tersedia panduan mandiri dan dukungan berbayar opsional.
- Tidak termasuk. Sinkronisasi cloud, akses multi-perangkat, Toko Online, pembayaran QRIS, dan Multi-Toko tidak tersedia di paket LITE.
- Tanggung jawab atas data. Seluruh data tersimpan di perangkat Pengguna, bukan di server kami. Bila perangkat hilang, rusak, atau aplikasinya dihapus, data tidak dapat kami pulihkan. Pengguna wajib melakukan backup mandiri secara berkala melalui fitur ekspor yang tersedia.
- Pengembalian dana. Karena bersifat digital dan langsung dapat digunakan, pengembalian dana untuk paket LITE hanya berlaku bila aplikasi terbukti tidak dapat dijalankan pada perangkat Pengguna dan tidak dapat kami perbaiki dalam 14 hari kerja sejak laporan.
- Larangan. Lisensi tidak boleh dijual kembali, disewakan, atau dibagikan ke perangkat lain. Pelanggaran mengakibatkan lisensi dibatalkan tanpa pengembalian dana.
Harga di atas adalah harga normal. Saat ini berlaku promo peluncuran dengan potongan: 10% untuk pembayaran bulanan, 20% untuk 6 bulan, dan 30% untuk tahunan. Potongan mengikuti periode yang dipilih dan berlaku selama periode tersebut berjalan.
Promo peluncuran dapat diakhiri sewaktu-waktu tanpa memengaruhi langganan yang sudah berjalan. Harga dalam Rupiah dan dapat berubah sewaktu-waktu; perubahan harga diberitahukan minimal 30 hari sebelum berlaku dan tidak memengaruhi periode langganan yang sedang berjalan.
5. Pembayaran
- Pembayaran diproses melalui gerbang pembayaran resmi berlisensi Bank Indonesia (QRIS, transfer/virtual account, dan e-wallet).
- Tokiva tidak menyimpan nomor kartu atau kredensial pembayaran Anda.
- Setiap pembayaran yang berhasil akan diterbitkan bukti/struk elektronik.
- Langganan tidak diperpanjang otomatis kecuali Pengguna mengaktifkan opsi perpanjangan otomatis.
6. Pembatalan dan pengembalian dana
Pengguna dapat berhenti berlangganan kapan saja. Pembatalan berlaku pada akhir periode berjalan.
- Garansi 14 hari: untuk pembelian pertama, pengembalian dana penuh dapat diajukan dalam 14 hari kalender sejak pembayaran, selama Layanan belum digunakan secara signifikan.
- Langganan 6 bulan / tahunan: setelah 14 hari, sisa periode dapat dikembalikan secara prorata dikurangi potongan promo yang telah dinikmati.
- Tidak dapat dikembalikan: biaya layanan tambahan yang sudah dikerjakan (misalnya jasa migrasi data atau pelatihan khusus).
- Pengajuan dikirim ke cs@wicom.co.id; diproses maksimal 14 hari kerja ke rekening/metode pembayaran asal.
7. Kewajiban Pengguna
Pengguna dilarang:
- menggunakan Layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum Republik Indonesia;
- menyalin, merekayasa balik, atau menjual kembali Layanan tanpa izin tertulis;
- mengganggu keamanan, ketersediaan, atau integritas sistem Tokiva;
- mengunggah data yang melanggar hak pihak lain.
Pengguna bertanggung jawab penuh atas keakuratan data usaha yang dimasukkan, termasuk harga, stok, dan pencatatan transaksi.
8. Ketersediaan layanan
Kami berupaya menjaga ketersediaan Layanan setinggi mungkin, namun tidak menjamin bebas gangguan. Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan sebelumnya. Fitur kasir dapat bekerja dalam mode offline dan tersinkronisasi otomatis saat perangkat kembali online.
9. Kepemilikan data
Seluruh data usaha yang Anda masukkan tetap menjadi milik Anda. Anda dapat mengekspornya kapan saja dalam format CSV/Excel. Tokiva memproses data tersebut hanya untuk menjalankan Layanan, sesuai Kebijakan Privasi.
10. Batasan tanggung jawab
Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab Tokiva atas kerugian yang timbul dari penggunaan Layanan dibatasi maksimal sebesar biaya langganan yang telah dibayarkan Pengguna dalam 3 bulan terakhir. Tokiva tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti kehilangan keuntungan atau peluang usaha.
11. Penghentian akun
Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar ketentuan ini, dengan pemberitahuan terlebih dahulu kecuali dalam keadaan mendesak. Pengguna diberi waktu 30 hari untuk mengunduh datanya sebelum dihapus.
12. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah dalam 30 hari. Bila tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Makassar.
13. Hubungi kami
Tokiva — Wicom Group
Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia
Email: cs@wicom.co.id
Jam operasional: 08.00–20.00 WITA